DIPLOMATURA EN

ATENCIÓN AL CLIENTE

La calidad del servicio en atención al cliente, es hoy un elemento estratégico de competitividad en las empresas. Una vez que se ha logrado captar al cliente con un excelente producto o servicio, la labor de toda la organización es asegurarse de que el cliente o usuario permanezca en la misma y la forma más eficiente es otorgar al cliente un servicio con calidad de excelencia tal, que logre fascinarle y retenerle con respecto a la competencia.

INSCRIPCIONES ABIERTAS

Duración: 6 meses. Próximo comienzo en febrero de 2019.

Modalidad de cursado: Presencial (1 vez por semana, 3 horas.)
Asesoramiento: capacitacion@ficde.org
Llámanos al: 0810-444-5203
SMS o Whatsapp: 351-5156182
Domicilio: Entre Ríos 273 - 1º Piso, Córdoba Capital 
Costo de matrícula (por única vez): $990 - Cuotas: $1650

 

¡No te quedes sin tu lugar! Asegura hoy tu cupo

¿Por qué realizar la Diplomatura en Atención al Cliente?

Este curso prepara profesionales para los desafíos inherentes a la administración de los negocios enfocada en la relación con el cliente, haciéndolos altamente cualificados, desarrollando, profundizando y actualizando sus conocimientos en todos los aspectos involucrados en esa función, así como capacitando para la identificación de oportunidades de negocios a la empresa de la relación con el cliente.

 

Dirigido a:

  • Jefes, supervisores y encargados de áreas comerciales o personal calificado para ascender a dichos cargos.
    Gerentes Comerciales o de Ventas.

  • Directores con responsabilidades comerciales.

  • Profesionales independientes y Consultores en Ventas.

  • Vendedores que deseen mejorar su rendimiento.

  • Profesionales que buscan incorporar herramientas prácticas de ventas y negociación.

  • Emprendedores que quieren lograr un mayor rédito de sus emprendimientos.

  • Público en general: Quienes precisen incorporar habilidades prácticas, útiles para cualquier puesto de trabajo, en especial los que implican relacionamiento con clientes.

Salida laboral

Comercio, servicios, pequeñas, medias y grandes empresas, proyectos sociales, partidos políticos, organizaciones públicas y privadas, profesionales independientes, empreendores, etc.

Certificación Privada con amplia salida laboral emitida por FICDE

Objetivos

  • Aprender a observar, escuchar y actuar. 

  • Conocer las percepciones propias y su influencia en la percepción de los Clientes y en la creación de actitudes.

  • Aprender una metodología de acción.

  • Aprender a autocontrolar las emociones y utilizarlas correctamente y a tiempo.

  • Incrementar la resistencia a la frustración personal.

  • Aprender a transformar problemas en oportunidades de mejora.

  • Aplicar metodología concreta para conseguir ofrecer atención excelente a los clientes.

  • Superar situaciones conflictivas.

  • Actuar con mentalidad de servicio hacia los clientes.

  • Afianzar la buena imagen de la empresa.

  • Motivación y participación de la empresa. 

Plan de estudio

El cliente: tipología

  • Saber leer al Cliente.

  • El temperamento y el  carácter.

  • Cliente introvertido. Cliente duro.

  • Cliente extrovertido. Cliente condicionado.

  • Cliente nervioso. Cliente inabordable.

  • Atención personal: la importancia de la actitud.

  • Técnicas para tratar con Clientes difíciles en forma eficaz.

Quejas y reclamos

  • Los reclamos son oportunidades no amenaza.

  • El manejo de las emociones (del empleado y del cliente).

  • El ciclo del enojo del Cliente.

  • Tratamiento del problema. Importancia de la despedida.

  • Aprender de la experiencia.

  • Empatía y simpatía.

  • El compromiso: claves para influir con integridad y fidelizar.

  • Aconsejar con criterio.
     

Técnicas de autocontrol

  • Competencias clave de la Inteligencia Emocional vinculadas a las fases de la comunicación eficaz con los clientes.

  • Programación neurolingüística para servicios al cliente.

  • Las habilidades de autocontrol.

  • Habilidades necesarias en el entorno laboral.

  • El manejo de las emociones propias y del cliente.

  • Atención emocional al cliente presencial y al cliente telefónico.


 

Atención al cliente

  • Cliente interno y Cliente externo.

  • La actividad de atención al Cliente es consecuencia de una venta previa.

  • Los pilares del servicio excelente (puntualidad, eficiencia, promesas, compromiso).

  • Identificación y anticipación a las necesidades del Cliente.

  • Sobrepasar las expectativas del Cliente.

  • Empatía con nuestros Clientes.

  • Análisis sistémico del contacto con el Cliente.

Calidad en el servicio al cliente

  • Un asunto de personas y métodos.

  • El triángulo del servicio.

  • Ciclo del servicio al cliente: etapas.

  • Definición de calidad en el servicio.

  • Multifuncionalidad y polifuncionalidad en el servicio al cliente.

  • La importancia de trabajar en equipo.

  • Satisfacción del cliente vs. fidelidad del cliente.


El profesional de la atención al cliente

  • Lineamiento de objetivos.

  • Conocimientos y profesionalidad.

  • Personalidad y marketing en la imagen.

  • El cliente ¿Cómo podemos satisfacerle?.

  • El cliente es   cada   vez   más   profesional.

  •  El proceso de comunicación. El feed-back.

  • Comunicación verbal y no verbal.

  • Técnicas y control de la comunicación.
     

Formación profesional 

presencial y online

CURSOS Y CAPACITACIONES

INFORMES E INSCRIPCIONES

MODALIDAD

 

Asesoramiento: capacitacion@ficde.org

Llámanos al: 0810-444-5203

SMS o Whatsapp: +54 9 351-5156182

Domicilio: Entre Ríos 273 - 1º Piso, Córdoba Capital, Argentina

SÍGUENOS EN:

  • Blanco Icono de Instagram
  • Blanco Icono de YouTube

© FICDE Instituto Educativo